Επισκόπηση

Η παρούσα πολιτική καθορίζει τις βασικές αρχές και διαδικασίες λειτουργίας του Ιδιωτικού Κέντρου Εξυπηρέτησης Πολιτών (Ι.ΚΕΠ), με στόχο την παροχή άμεσης, αξιόπιστης και ποιοτικής εξυπηρέτησης προς τους πολίτες, τη διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων και τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία.

Αποστολή

Το Ι.ΚΕΠ έχει ως αποστολή την υποστήριξη και διευκόλυνση των πολιτών σε διοικητικές διαδικασίες, προσφέροντας υπηρεσίες υψηλού επιπέδου με σεβασμό, διαφάνεια και επαγγελματισμό.

Υπηρεσίες

Το Ιδιωτικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (Ι.ΚΕΠ) παρέχει υποστήριξη σε μια ευρεία γκάμα διοικητικών διαδικασιών, όπως η παροχή πληροφοριών και καθοδήγησης σχετικά με αιτήσεις και πιστοποιητικά, η συμπλήρωση και υποβολή αιτήσεων προς δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς, η έκδοση φορολογικών και δημοτολογικών εγγράφων, η υποστήριξη σε ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου (όπως gov.gr, Taxisnet, ΕΦΚΑ, ΟΑΕΔ, κ.λπ.), η διαχείριση ραντεβού με υπηρεσίες και φορείς, η υποβολή ενστάσεων και αιτημάτων, καθώς και η παροχή βοήθειας σε ασφαλιστικά, συνταξιοδοτικά ή εκπαιδευτικά ζητήματα, ανάλογα με τις ανάγκες του πολίτη.

Δικαιώματα/Υποχρεώσεις

Οι πολίτες έχουν το δικαίωμα να λαμβάνουν πλήρη, έγκυρη και κατανοητή πληροφόρηση για τις διαδικασίες που τους αφορούν, να εξυπηρετούνται με σεβασμό και επαγγελματισμό, και να προστατεύονται τα προσωπικά τους δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Επιπλέον, έχουν τη δυνατότητα να υποβάλουν παράπονα ή προτάσεις βελτίωσης της εξυπηρέτησης. Παράλληλα, φέρουν την υποχρέωση να παρέχουν ακριβή και ειλικρινή στοιχεία κατά την εξυπηρέτησή τους, να συνεργάζονται με το προσωπικό του Ι.ΚΕΠ για την ορθή διεκπεραίωση των αιτημάτων τους και να σέβονται τις διαδικασίες και τους κανόνες λειτουργίας του Κέντρου.

Προστασία δεδομένων

Το Ι.ΚΕΠ τηρεί αυστηρά τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) (ΕΕ 2016/679) και την ισχύουσα εθνική νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

• Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διεκπεραίωση των αιτημάτων των πολιτών και φυλάσσονται με ασφάλεια.
• Δεν διατηρούμε ή αποθηκεύουμε προσωπικά δεδομένα όπως κωδικούς Taxis, εκτός αν πρόκειται για επαναλαμβανόμενους πελάτες με τους οποίους υπάρχει ρητή συμφωνία μέσω σύμβασης ή ιδιωτικού συμφωνητικού. Σε αυτή την περίπτωση, η αποθήκευση και διαχείριση των συγκεκριμένων δεδομένων γίνεται με αυστηρά μέτρα ασφαλείας και μόνο για την παροχή των συμφωνημένων υπηρεσιών.
• Τα δεδομένα δεν κοινοποιούνται σε τρίτους χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του ενδιαφερόμενου, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο.

Διαφάνεια

Το Ι.ΚΕΠ λειτουργεί με διαφάνεια και ευθύνη απέναντι στους πολίτες, διασφαλίζοντας ότι κάθε διαδικασία είναι σαφής και κατανοητή. Οι υπάλληλοι είναι δεσμευμένοι να παρέχουν εξηγήσεις και να ανταποκρίνονται σε ερωτήματα με επαγγελματισμό.

Υποβολή παραπόνων

Το Ι.ΚΕΠ διαθέτει διαδικασία υποδοχής και διαχείρισης παραπόνων, με στόχο τη γρήγορη επίλυση τους και τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Αναθέωρηση πολιτικής

Η παρούσα πολιτική αξιολογείται και αναθεωρείται περιοδικά για να ανταποκρίνεται στις νέες ανάγκες και εξελίξεις, διασφαλίζοντας την συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης.